Khuyến khích họ nói về họ. Nếu bạn muốn tu thân, tập tự chủ và làm cho người khác tin theo mình thì hãy đọc cuốn tự thuật của Benjamin Fraklin, một cuốn sách đọc rất mê và được liệt vào những tác phẩm cổ điển bực nhất của Mỹ. "Tôi giận sôi lên, ông Wooton nói, người bán hàng thứ nhất có ý cho tôi dối dá; người thứ nhì muốn chê tôi đã mua đồ xấu, rẻ tiền.
Và chuyện sẽ xảy ra sao? Chắc chắn là chúng tôi sẽ cãi nhau và các bạn biết cãi nhau thường thường kết quả ra sao. Nay ta thử tìm cách sửa chữa bức thư đó cho hợp hơn. "Thiệt chỉ nhờ thịnh tình của anh em mà tôi được có mặt trong cuộc hội họp giữa các vị giám đốc cuả công ty và các vị thay mặt cho nhân viên, vì tôi không có cái may được ở trong nhóm trên hay nhóm dưới.
Tôi không có gì để chữa lỗi hết. Cho nên ba tuần sau, tôi lại thăm ông, sẵn nụ cười trên môi. Đành hủy tờ giao kèo, chớ biết sao bây giờ! Em sẽ thiệt 2.
Họ chê bai đủ thứ: cái này rộng quá, cái kia ngắn quá. Phải khéo léo, đừng khen bất ngờ quá, cho bà khỏi nghi. Năm 1915, Rockefeller là người bị nhiều người oán nhất ở miền mỏ Colorado.
Chương Chín Làm sao cho người ta vui sướng mà làm công việc bạn nhờ cậy Cô làm tôi hoàn toàn thất vọng. - Không hiểu tại sao một người có tài như thầy mà không làm cho nhân viên của mình có một năng lực sản xuất khá hơn được?
Phải làm cho sự thực linh động, có thú vị, và kích thích người ta nữa mới được. Bạn muốn người ta thừa nhận tài năng của bạn. Sau khi chào hỏi cô tôi, ông hết sức chú ý tới tôi.
Tại sao ta không dùng chiến thuật đó với người? Khi người ta hỏi ông Thủ tướng Lloyd George tại sao ông nắm được quyền hành lâu mà ông khác thì bị lật đổ, bị bỏ rơi, ông đáp: "Tôi luôn luôn ráng kiếm mồi hợp với sở thích của cá". Trong mấy chục thế kỷ, các triết nhân tìm kiếm những định luật chi phối những sự giao thiệp giữa người với người và tất cả những sự tìm tòi đó đều đưa đến mỗi một quy tắc không mới mẻ gì, một quy tắc đã có từ hồi nhân loại mới có sử. Tôi hỏi thí nghiệm như vậy để chứng minh điều chi.
"Tôi đã nhận thấy rằng muốn cho tội nhân hợp tác với và trở lại con đường lương thiện thì khen những sự gắng sức của họ, có hiệu quả hơn là rầy, phạt họ". Kinley không muốn phạm lòng tự ái, cũng không muốn làm cụt hứng người đó. Thiệt ra, không ai làm việc đó đúng hơn ông nữa vì ông biết rõ công việc hơn hết.
Bạn có tự cho rằng mình hơn người ấn Độ không? Đó là quyền của bạn. Vì người ta khéo gợi lòng tự ái của nó. Xin bạn đừng ngại rằng nói như vậy mà không thành thật đâu, vì nếu ở vào địa vị người khác, tự nhiên bạn cũng sẽ hành động như họ.
Được bạn tin cậy, nó phỉnh mũi ra và có lẽ gắng sức để được xứng đáng với lòng tin đó". Tôi không móc trái cây vào lưỡi câu để nhử chúng, mà móc vào đó một con trùn hay một con cào cào, rồi đưa đi đưa lại trước miệng cá và hỏi nó: "Cá có thèm không?". Vậy quy tắc thứ 4 để sửa lỗi người mà không làm cho họ phật ý, giận dữ là: "Đừng ra lệnh.